Customer Journey Expert

Omschrijving

MisterGreen rust niet tot het gebruik van fossiele brandstoffen voor mobiliteit de wereld uit is! Om dit te bereiken zijn we in 2008 gestart met onze missie: de transitie naar duurzame mobiliteit versnellen, door transparante en innovatieve leasecontracten voor zelfrijdende elektrische voertuigen aan te bieden. Zo verlagen we samen de impact op mens en milieu.


Over deze baan

Als Customer Journey Expert bij MisterGreen ben je onderdeel van het Marketing team. Je hebt één doel: zorgen dat onze klanten structurele begeleiding en ondersteuning krijgen bij het gebruik van onze producten en diensten. Je signaleert verbeterpunten en optimaliseert aan de hand daarvan de online en offline customer journey in samenwerking met je team. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven.


We zoeken een enthousiast persoon met sterke communicatieve vaardigheden. Je praat graag met mensen en wordt er blij van als je een goede oplossing kunt bieden. Je werkt dan ook nauw samen met de andere circles van het bedrijf.


Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor de gehele customer Journey bij MisterGreen. Deze start op het moment dat de leaseauto in bestelling is tot het moment dat deze na de lease weer retour komt;
  • Je eerste project zal zijn het opzetten van een onboarding strategie gericht op de onboarding van klanten die Tesla's Full Self-Driving software in gebruik hebben genomen;
  • Je gaat video's maken en artikelen schrijven met uitleg over onze producten en diensten;
  • Je gaat feedback ophalen bij bestaande klanten;
  • Experimenten opzetten;
  • Upsell acties opzetten;
  • Onze klanten omtoveren tot ambassadeurs;
  • Je hebt contact met Tesla om ervoor te zorgen dat onze klanten een moeiteloze service ervaring hebben;
  • Met workflows in Hubspot werken;


Doelen (KPI's):

  • Perceived value verhogen
  • Churn rate verlagen
  • Onboarding stage monitoren
  • CES (customer effort score) verbeteren
  • Verkoop van extra services verbeteren

Vereisten

Profiel

  • Procesmatig werken vind je prettig
  • Ervaring met video opnames en editing
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
  • Je bent servicegericht en communicatief sterk
  • Bellen en mailen met klanten vind je prettig
  • Je pakt graag nieuwe dingen op
  • Je bent in het bezit van een (bij voorkeur marketing gerelateerde) HBO/ WO diploma of beschikt over relevante werkervaring (1-3 jaar in soortgelijke rol)
  • Je bent woonachtig in de regio Amsterdam
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Je hebt affiniteit met duurzaamheid
  • Ervaring met Hubspot is een pré

Wat bieden wij:

MisterGreen heeft een ondernemende cultuur waarin we elkaar helpen. Wij zijn gestructureerd als een holacratische organisatie waarin geen managers zijn.


Onze ambities zijn enorm, maar dat kan niet anders met zo’n missie en zulke idealen. Elke toevoeging op deze missie is waardevol. Je komt in een toffe werkomgeving en een kantoor dat uitkijkt over het IJ.

Maar ook...

  • een marktconform salaris
  • een custom setup (laptop, monitor etc.)
  • een gemotiveerd team die er alles aan doet om elkaar op een hoger niveau te brengen
  • verse (biologische) lunch
  • deel Tesla's waarmee je een weekend weg kan of met vakantie
  • continuous learning (nieuwe technologieën)
  • een product waar je bouwt aan een betere toekomst
  • een flexibele startdatum