Skip to content

Customer Journey Specialist

Nederland, Noord-Holland, Amsterdam

Functieomschrijving

Wij zijn MisterGreen Electric Lease…

MisterGreen is een disruptieve scale-up die aan het begin staat van Europese expansie om een duurzame Robofloot te creëren met 15.000 zelfrijdende Tesla’s in 2025. We hebben een nogal uitgesproken tone of voice waar #EndFossilFuel centraal staat. Rijd elektrisch, red de wereld! Red jij de wereld door jouw steentje bij te dragen aan onze missie?


Op dit moment zijn wij hard aan het ‘laden’ in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en zeer binnenkort ook in Frankrijk. Hier kom jij om de hoek gereden!


Over deze baan

In deze rol is het jouw missie om de klantreis van onze klanten zo soepel te laten verlopen als het rijden in een Tesla. Jij creëert nieuwe ambassadeurs om ons doel van 15.000 zelfrijdende Tesla’s te behalen. Vanaf het moment dat de klant zich gaat oriënteren op ons product tot zij beslissen om een van de Tesla’s te gaan leasen. Jij bewaakt hun reis en zorgt ervoor dat zij structurele begeleiding en ondersteuning verkrijgen bij het gebruik van onze producten en diensten.

Vereisten

De rol

In de klantreis signaleer jij de verbeterpunten en optimaliseer je aan de hand daarvan de online en offline customer journey in samenwerking met alle (internationale) teams. Je identificeert wat onze klanten nodig hebben, stelt oplossingen voor, ontwerpt een journey samen met het team en vervolgens help je met het implementeren hiervan. Dit doe je om mede om onze Customer Effort Score (CES) te verbeteren. Hoe ziet dit er ongeveer uit?

  • Je haalt feedback op bij bestaande klanten en gebruikt deze data om frictie op deze punten uit de klantreis te halen.

  • Experimenteren kun je leren! Door het inzetten van verschillende out of the box experimenten, onderzoek jij hoe we de communicatie op onze website kunnen optimaliseren en hierdoor dus de klantreis nog verder kunnen optimaliseren.

  • Om onze klanten het maximale uit de functionaliteit van hun Tesla te laten halen (de ‘ Tesla Experience’), ga jij aan de slag met het opzetten van (online) upsell acties. Jij bepaalt op welke touchpoints deze informatie bij de klant komt en samen met de stem je af wat het beste moment is om dit onder de aandacht te brengen.

  • Je beheert de juiste content in ons CMS en zorgt dat campagnes live gaan. Ondertussen monitor jij of de campagnes het juiste effect hebben. Zo niet; dan ga jij op basis van de informatie kijken hoe we kunnen bijsturen.

  • Je bent Product Owner van Hubspot en implementeert de customer journey in ons CRM en Ticketing System.


Als Customer Journey Specialist bij MisterGreen ben je onderdeel van het Marketing team wat op dit moment bestaat uit een performance marketeer en content marketeer. Samen zorgen jullie voor het genereren van voldoende nieuwe leads en goede online vindbaarheid van MisterGreen door bijvoorbeeld het optimaliseren van de SEA-kanalen.


Hoe maak jij het verschil?

  • Je hebt zin om fulltime met ons aan de slag te gaan om de klantreis nog beter te maken en brengt daarbij een aantal jaar ervaring mee als Customer Journey Specialist.

  • Procesmatig werken vind je prettig en nieuwe dingen oppakken gaat automatisch.

  • Je werkt makkelijk samen met verschillende teams en weet de verschillende specialismen samen te brengen door de juiste acties uit te zetten en samen te brengen. Daarbij communiceer jij helder over de plannen en te nemen stappen om zo uiteindelijk de doelstellingen van MisterGreen te behalen.

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

  • Ervaring met Hubspot is een pré.

  • Hands-on mentaliteit betreft inrichting CRM en CMS is een must.


Wat kan je van ons verwachten?

  • Een gemotiveerd (internationaal) team dat er alles aan doet om elkaar op een hoger niveau te brengen en een product waarmee je bouwt aan een betere toekomst;

  • Een marktconform salaris;

  • Een deel-Tesla en de mogelijkheid om deze Tesla twee weken per jaar mee te nemen op vakantie;

  • De juiste IT benodigdheden om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren;

  • Dagelijks een heerlijke (biologische) lunch op kantoor, altijd een goed gevulde koelkast en veel borrels en uitjes;

  • Op dinsdag de mogelijk om in groepsverband te sporten met een Personal Trainer.

of