Customer Success medewerker

Omschrijving

Wij zijn MisterGreen Electric Lease...
.... een innovatieve Nederlandse scale-up met ambitieuze plannen voor een duurzame & elektrische Robo-floot door heel Europa. Wij zijn een ambitieuze groep mensen, met gedeelde waarden, innovatief, betrokken en positief. Op dit moment hebben wij 3.500 Tesla’s in onze Europese vloot en dit zal groeien naar 15.000 komende jaren door heel Europa.
We zijn op zoek naar gepassioneerde en ambitieuze mensen om ons team te versterken.
Waar zijn wij trots op:

  • Top 10 FD Gazelle Award 2019, one of the fastest growing companies in the Netherlands
  • Top 10 FD Gazelle Award 2018, one of the fastest growing companies in the Netherlands
  • 3rd place FD Gazelle Award 2017, one of the fastest growing companies in the Netherlands
  • FD Gazelle Award 2016, one of the fastest growing companies in the Netherlands (top 100)
  • 1st Price Change the World Award 2016, Entrepreneurs' Organisation
  • 1ste price 'Up & Coming Green award' by GMG Media
  • Mentioned as 'Green Hero' by Sprout Magazine

MisterGreen in de media:

Quote Magazine

Automobiel Management

ChangeInc

De ondernemer


Over deze baan

Als Customer Success Medewerker bij MisterGreen heb je één doel: zorgen dat onze klanten en gebruikers altijd goed geholpen worden. Je signaleert verbeterpunten en optimaliseert aan de hand daarvan de online en offline customer journey in samenwerking met je team. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven. 


We zoeken een enthousiast persoon met sterke communicatieve vaardigheden. Je praat graag met mensen en wordt er blij van als je een goede oplossing kunt bieden.  Je werkt dan ook nauw samen met de andere circles van het bedrijf.

Vereisten

Wat ga je doen?

  • Je beantwoordt eerstelijns klantvragen via mail en telefoon
  • Bijhouden en verbeteren van onze 'Knowledge base' zodat onze klanten online hun antwoorden op vragen blijven vinden
  • Je bent verantwoordelijk voor de Customer effort score (CES) waarmee wij meten of onze dienstverlening aan het juiste niveau voldoet
  • Je zet, wanneer nodig, acties uit naar aanleiding van Trustpilot reviews
  • Je hebt regelmatig contact met verschillende leveranciers om ervoor te zorgen dat onze klanten een moeiteloze service ervaring hebben
  • Je helpt mee met het verbeteren van klantprocessen en efficiënter werken

Profiel

  • Procesmatig werken vind je prettig
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
  • Je bent servicegericht en communicatief sterk
  • Bellen en mailen met klanten vind je prettig
  • Je pakt graag nieuwe dingen op
  • Je bent in het bezit van een mbo diploma of beschikt over relevante werkervaring (max. 3 jaar in soortgelijke rol)
  • Je bent woonachtig in de regio Amsterdam
  • Je beschikt over rijbewijs B
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Je hebt affiniteit met duurzaamheid

Je hebt een streepje voor als je..

  • ervaring met Hubspot, of vergelijkbaar CRM hebt.

  • eerder een Customer Success functie bij een scale-up hebt gehad.

We begrijpen dat je misschien niet alle bovenstaande vakjes kan afvinken. De waarheid is dat wij dat ook niet doen. Als je zin hebt een avontuur, raden we je aan om nu te solliciteren!


Wij bieden

  • Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een geweldige werkplek in Amsterdam, met uitzicht op 't IJ
  • Custom setup (laptop, telefoon etc.)
  • Heerlijke (biologische) lunch
  • Gedeelde Tesla voor weekenden weg
  • Een werkomgeving waar je veel kan leren
  • Startdatum zo snel mogelijk