Customer Succes Medewerker (Claims)

Customer Success Medewerker (Claims)

Wij zijn MisterGreen Electric Lease…

MisterGreen is een disruptieve scale-up die aan het begin staat van Europese expansie om een duurzame Robofloot te creëren met 15.000 zelfrijdende Tesla’s in 2025. We hebben een nogal uitgesproken tone of voice waar #EndFossilFuel centraal staat. Rijd elektrisch, red de wereld! Red jij de wereld door bij te dragen aan onze missie?

Op dit moment zijn wij hard aan het ‘laden’ in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en zeer binnenkort ook in Frankrijk. Hier kom jij om de hoek gereden!

De rol

Als Customer Success Medewerker ben jij de oren en ogen van MisterGreen en je hebt één doel: zorgen dat onze klanten en partners altijd goed geholpen worden. Als eerste aanspreekpunt van onze klanten weet jij met jouw service in alle omstandigheden de glimlach op het gezicht van de klant (terug) te toveren. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven. Wat ga jij o.a. nog meer doen?

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en biedt hen de best mogelijke klantenservice. Dit doe je via de telefoon en ons CRM-systeem (Hubspot).

• Je bewaakt binnenkomende vragen, klachten en complimenten en signaleert op basis hiervan verbeterpunten.

• Op basis van jouw input werk je samen met het team aan het verbeteren van de online en offline klantreis. Als een proces verbeterd kan worden, neem je het initiatief om dit te doen.

• Je zorgt ervoor dat veelgestelde vragen en terugkerende problemen worden toegevoegd aan onze Knowledge Base, zodat klanten in de toekomst online antwoorden kunnen vinden.

• Je helpt ervoor te zorgen dat jij en je team binnenkomende tickets op een consistente manier afhandelen. Dit houdt in: het bewaken en naleven van de responstijden, het sluiten van tickets binnen de gestelde termijn, het monitoren en naleven van doelstellingen, en een hoog niveau van positieve klantbeoordelingen behouden.

• Effectief beheren en oplossen van klachten en conflicten.

Jouw Profiel:

Naast de basisvaardigheden die nodig zijn voor een Customer Success Representative, zoeken we naar aanvullende vaardigheden en kwaliteiten die specifiek zijn voor deze rol (Customer Success Medewerker, Claims) en essentieel zullen zijn voor het effectief beheren van klachten en conflicten:

• Sterke Communicatievaardigheden: Je kunt duidelijk, empathisch en professioneel communiceren zowel in het Nederlands als in het Engels, vooral bij het omgaan met klachten en conflicten. Je kunt complexe kwesties uitleggen en de juiste toon vinden om klanten gerust te stellen.

• Empathie en Klantgerichtheid: Je kunt je inleven in de situatie van de klant, begrip tonen voor hun zorgen en actief werken aan het herwinnen van hun vertrouwen en tevredenheid.

• Probleemoplossend Vermogen: Je bent proactief in het vinden van oplossingen voor klachten en kunt snel en effectief handelen om problemen op te lossen. Je denkt in termen van mogelijkheden en ziet elke klacht als een kans voor verbetering.

• Oog voor Detail en Nauwkeurigheid: Bij het afhandelen van klachten is het belangrijk om aandacht te besteden aan details om misverstanden te voorkomen. Je bent nauwkeurig in het documenteren van klantinteracties en het opvolgen van acties.

• Kennis van Interne Processen en Beleid: Je begrijpt interne processen en kunt deze duidelijk uitleggen aan klanten. Dit helpt bij het managen van verwachtingen en het bieden van transparante antwoorden.

• Stressbestendigheid en Flexibiliteit: In een snel veranderende omgeving zoals een scale-up kun je omgaan met druk en veranderingen. Je blijft kalm en professioneel, zelfs in uitdagende situaties.

• Conflictmanagement en Escalatie Vaardigheden: Je weet hoe je conflicten kunt de-escaleren door kalme, begripvolle en doelgerichte oplossingen te bieden. Je kunt effectief omgaan met verschillende soorten klanten en weet wanneer je zaken moet escaleren.

• Feedback en Verbetering: Je gebruikt feedback van klanten om processen te verbeteren en draagt actief ideeën aan over hoe we onze service continu kunnen verbeteren. Je hebt een 'can-do'-mentaliteit en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen voor veranderingen.

• Cross-Functionele Samenwerking: Je bent bedreven in het balanceren van complexe cases die input van verschillende afdelingen vereisen. Je weet effectief samen te werken met interne teams (bijv. finance, fleet control, logistiek) om de nodige informatie te verzamelen en volledige oplossingen aan klanten te bieden.

• Organisatorische Vaardigheden en Overzicht Bewaking: Je kunt het overzicht bewaren over meerdere cases en ervoor zorgen dat ze allemaal effectief en efficiënt worden afgehandeld. Je bent bedreven in het beheren van prioriteiten en blijft georganiseerd in een dynamische en soms stressvolle omgeving.

Wat breng jij mee?

• Bel angst, dat ken jij niet. Een snelle responstijd op e-mails, daar moeten we jou voor hebben. Je vindt het dan ook leuk om in contact te staan met klanten.

• Laat processen maar aan jou over. Je stroomlijnt alles perfect, hebt oog voor detail (ja, je hebt je boeken op kleur staan hea) en houdt van een lege en opgeruimde inbox.

• Problemen ken jij niet en als deze zich voordoen weet jij snel te schakelen en tot een goede oplossing te komen. Je vindt het leuk om hierin veelvuldig te schakelen met je collega’s van de andere teams en ook buiten gebaande paden te denken.

• Je kunt je goed communiceren in zowel het Nederlands als het Engels.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een gemotiveerd (internationaal) team dat er alles aan doet om elkaar op een hoger niveau te brengen en een product waarmee je bouwt aan een betere toekomst;

• Een marktconform salaris, 25 vakantiedagen én een vrije dag op je verjaardag;

• Een deel-Tesla en de mogelijkheid om deze Tesla twee weken per jaar mee te nemen op vakantie;

• De juiste IT benodigdheden om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren;

• Dagelijks een heerlijke (biologische) lunch op kantoor, altijd een goed gevulde koelkast en veel borrels en uitjes;

• Op dinsdag de mogelijkheid om in groepsverband te sporten met een Personal Trainer.