Customer Succes Medewerker

Customer Success Medewerker

Over MisterGreen

MisterGreen Electric Lease is een disruptieve scale-up die bezig is met Europese expansie, met als doel een duurzame Robofleet van 15.000 zelfrijdende Tesla's te creëren tegen 2025. Wij zijn gepassioneerd over onze missie om #EndFossilFuel te realiseren en nodigen jou uit om samen met ons de wereld duurzamer te maken.

Met activiteiten in Nederland, België en Duitsland groeien we snel, en hier kom jij om de hoek kijken!

De Rol

Als Customer Success Medewerker ben jij de ogen en oren van MisterGreen. Jouw belangrijkste doel is om ervoor te zorgen dat klanten en partners altijd de best mogelijke service ontvangen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, zorgen of verzoeken, voornamelijk via de telefoon en ons CRM-systeem (HubSpot). Met jouw servicegerichte aanpak houd je onze klanten tevreden en zorg je voor hun blijvende tevredenheid.

Wat ga je doen?

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en biedt uitstekende klantenservice via de telefoon en CRM (HubSpot).
• Je beheert inkomende tickets door vragen, klachten en complimenten te volgen en af te handelen.
• Je werkt samen met het team om de klantondersteuningsprocessen continu te verbeteren, waarbij je ervoor zorgt dat de responstijden en oplossingstermijnen worden gehaald.
• Je voegt veelgestelde vragen en terugkerende problemen toe aan onze Knowledge Base, zodat klanten in de toekomst zelf antwoorden kunnen vinden.
• Je zorgt voor een consistente afhandeling van tickets door de naleving van responstijd- en oplossingsdoelen te bewaken en positieve klantbeoordelingen te behouden.
• Je neemt proactieve stappen om klantproblemen op te lossen en schakelt waar nodig naar de juiste afdelingen.
• Je werkt samen met andere teams (bijv. finance, fleet control, logistiek) om informatie te verzamelen en klanten volledige oplossingen te bieden.

Jouw Profiel:

We zijn op zoek naar een Customer Success Medewerker die goed functioneert in een dynamische omgeving en sterke communicatieve vaardigheden heeft. Je bent servicegericht en blinkt uit in het bieden van oplossingen. Verder heb je:

• Uitstekende Communicatieve Vaardigheden: Je kunt duidelijk, empathisch en professioneel communiceren met zowel klanten als interne teams, in zowel Nederlands als Engels.
• Organisatorische Vaardigheden: Je beheert meerdere tickets en klantverzoeken efficiënt en zorgt voor tijdige oplossingen.
• Klantgerichte Houding: Je vindt het leuk om met klanten te werken en streeft er voortdurend naar hun ervaring te verbeteren.
• Probleemoplossend Vermogen: Je bent proactief in het vinden van oplossingen en werkt samen met je team om de serviceprocessen te optimaliseren.
• Stressbestendigheid: Je blijft kalm en professioneel, zelfs in drukke of uitdagende situaties.
• Procesgericht: Je richt je op het stroomlijnen van procedures en zorgt voor een soepele en efficiënte klantenservice.

Wat breng je mee?

• Enthousiasme voor klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail.
• Een proactieve aanpak om processen te beheren en een overzichtelijke en georganiseerde workflow te behouden.
• Het vermogen om effectief samen te werken met collega’s van verschillende afdelingen om een naadloze klantervaring te bieden.
• Sterke taalvaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een gemotiveerd (internationaal) team dat persoonlijke groei en teamwork stimuleert.
• Een marktconform salaris, 25 vakantiedagen én een vrije dag op je verjaardag.
• Toegang tot een gedeelde Tesla, met de mogelijkheid om deze Tesla twee weken per jaar mee op vakantie te nemen.
• De juiste IT-tools om je werk goed te kunnen uitvoeren.
• Dagelijks biologische lunches, een goed gevulde koelkast en veel teamuitjes en evenementen.
• De mogelijkheid om elke dinsdag groepssporten te doen met een Personal Trainer.